近期桌面云突然黑屏现象，经查明为火绒误报explorer.exe，导致该文件被隔离，无法正常加载桌面，详细参见火绒安全官网2月18日发布的《关于近期explorer误报问题说明》https://www.huorong.cn/info/17082473711122.html。

解决方法如下：

一、若用户开机后可以正常加载桌面，请立即更新火绒软件至最新版本，具体方法可参考附件《火绒软件手动更新方法》；

二、若用户开机后已黑屏，请立即联系我单位工作人员在后台进行处理，处理完成进入桌面后请用户立即更新火绒软件至最新版本。

办公电话：5688028程老师、5686907杨老师

桌面云QQ群：1032036420

附件： 火绒软件手动更新方法.docx